TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
IDENTIFICADOR DEL PRESTADOR
Titular: TNC Nutrición Terapéutica S.L.
Domicilio social: C/ Téllez, 58 6ºa. - 28007 - Madrid (Madrid)
CIF/NIF: B44831469
Registro Público: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid Tomo 44986, Folio 34, Sección 8ª, Hoja 791923, Inscripción 1ª.
Teléfono: 649310467
E-mail: info@tncterapia.com
OBJETO
Mediante el presente texto ponemos a disposición de todos los usuarios y clientes las condiciones de uso y registro que son de aplicación a nuestra plataforma de servicios online www.tncterapia.com y a los servicios que prestamos, quedando reflejados en éste todos los derechos y obligaciones que asisten a las partes.
Todos los usuarios que visitan o acceden a nuestra plataforma y/o que utilizan alguno de los servicios que ponemos a disposición, aceptan las condiciones de uso y la política de privacidad, así como las diferentes modificaciones y/o textos legales adicionales que sean incluidas en el futuro. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las condiciones, puede darse de baja del servicio en cualquier momento o en caso de no ser usuario registrado, abandonar la plataforma.
Junto a las presentes condiciones, cada uno de los servicios prestados puede quedar regulado por condiciones de uso y registro de carácter particular, siendo obligatorio en todo caso que el usuario acepte las mismas expresamente antes de su utilización y/o contratación.
1. REGISTRO Y ACCESO DE USUARIOS
● PROCEDIMIENTO DE REGISTRO
Cualquier usuario, siempre que tenga más de 18 años y ostente poder suficiente en caso de actuar en nombre y representación de algún tercero, sea persona física o jurídica, puede registrarse en nuestra plataforma.
Para ello únicamente deberá acceder al formulario dispuesto al efecto, introducir los datos solicitados y aceptar las condiciones de uso y registro, así como la política de privacidad que regirán la relación entre el usuario y el prestador.
Mediante el usuario y contraseña introducida durante el proceso de registro el usuario podrá acceder a la plataforma para contratar y gestionar sus servicios e información, así como completar su perfil de usuario.
● CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE SERVICIOS
- INFORMACIÓN PREVIA APLICABLE A LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 y siguientes de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, siempre que concurra el consentimiento de ambas partes y éste pueda ser acreditado.
A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de registro y en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implica necesariamente la prestación del consentimiento expreso requerido para la contratación del servicio.
Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a disposición de los usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación toda la información relativa al mismo.
Las condiciones de contratación indicadas a continuación son de aplicación directa a la contratación de todos los servicios puestos a disposición a través del portal web www.tncterapia.com salvo que expresamente se disponga lo contrario.
- PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El procedimiento de contratación de los servicios se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través de nuestra plataforma, sin que exista en ningún momento presencia física de las partes y/o transacción física externa.
Cualquier persona con acceso a Internet puede llevar a cabo la contratación, con el único requisito previo de haberse registrado como usuario, siendo éste esencial para poder iniciar el procedimiento de contratación.
Las fases del procedimiento de contratación son visibles para los usuarios a lo largo de todo el procedimiento de contratación. Pueden diferenciarse 3 fases:
➔ Identificación del usuario.
➔ Selección del servicio y forma de pago.
➔ Confirmación del servicio.
El usuario únicamente debe seleccionar el servicio que desea adquirir y pulsar el botón de compra dispuesto al efecto. De esta forma, dará comienzo el procedimiento de contratación que seguirá siempre los pasos anteriormente indicados para todos los servicios disponibles.
Una vez seleccionado el servicio, la cantidad, los impuestos aplicables, el precio total y el medio de pago, la plataforma mostrará al usuario un resumen de la contratación realizada, junto a las condiciones de contratación aplicables, que en todo caso deberán ser expresamente aceptadas por el usuario para poder seguir el proceso de contratación.
Una vez marcada la casilla de aceptación de las condiciones de contratación, en caso de haber seleccionado como forma de pago alguno de los medios electrónicos, el usuario será directamente redireccionado a la plataforma de pago externa correspondiente para realizar el pago, sin que www.tncterapia.com tenga posibilidad de acceder en ningún momento a los datos de tarjetas de crédito y/o sistemas de pago del usuario.
La seguridad del procedimiento de pago se encuentra garantizada por parte de la entidad financiera.
En caso de haberse seleccionado el pago mediante tarjeta de crédito, éste se llevará a cabo a través de la TPV del banco, plataforma completamente ajena e independiente del prestador.
En el plazo máximo de 24 horas, el contratante del servicio recibirá un correo electrónico en el que se mostrará toda la información relativa al servicio contratado. Este documento es la confirmación de que la contratación se ha realizado con éxito, siendo válida como medio de acreditación para cualquier tipo de reclamación, siempre y cuando se adjunte el justificante del pago correspondiente.
El prestador informa al usuario de que todas las contrataciones realizadas quedarán registradas en un fichero para el control y gestión de contrataciones, en el que quedarán reflejados junto a la información de los servicios contratados, información adicional para garantizar la seguridad y evidencia de la correcta realización del procedimiento.
- OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario, se compromete durante la vigencia del presente contrato a:
➔ No utilizar la plataforma o cualquiera de los elementos que la integren, para desarrollar operaciones de tiempo compartido, constituirse en proveedor de servicios de aplicaciones software en la medida en que estuvieren orientados a hacer posible el acceso de terceros a la plataforma o a cualquiera de sus componentes, a través de operaciones de alquiler, servicios administrativos o cualesquiera otros de análoga consideración, compartiéndolos o poniéndolos a disposición de terceros.
➔ No someter la plataforma o cualesquiera de sus elementos, a actividades encaminadas, directa o indirectamente a la descompilación de su software, que impliquen su sometimiento a operaciones de naturaleza inversa a las que determinaron su construcción o que, en último término, constituyan o puedan constituir operaciones de ingeniería inversa, descompilación o desensamblado. Ninguno de los apartados del presente contrato podrá entenderse como una autorización de acceso al código fuente de la plataforma.
➔ No publicar la plataforma, ni utilizarla como sistema de gestión e intercambio de información y/o documentación ilegal, contraria a la moral o al orden público, contraria a los derechos de autor y/o de propiedad industrial.
➔ No someter a la plataforma a cargas de trabajo orientadas a la desestabilización de la misma, encontrándose entre éstas, ataques de denegación de servicio (DDoS) o situaciones semejantes. En caso de detectarse este tipo de situaciones, el nivel de servicio acordado, no será de aplicación, siendo considerada una situación de emergencia, no asumiendo por tanto TNC Nutrición Terapéutica S.L. responsabilidad alguna por la falta de disponibilidad del servicio.
➔ No realizar actos de ingeniería inversa, toma de requisitos y demás actividades encaminadas a desarrollar una plataforma online idéntica o semejante a la puesta a disposición por parte dewww.tncterapia.com pudiendo ser considerada esta actividad como un acto de competencia desleal y vulneración de los derechos de propiedad intelectual e industrial que el prestador ostenta sobre la plataforma.
➔ No traducir, adaptar, mejorar, transformar, modificar ni corregir la plataforma o cualquiera de los elementos que la integren, no pudiendo incorporar la misma a otros software o portales propios o provistos por terceros.
➔ No retirar, suprimir, alterar, manipular ni en modo alguno modificar aquellas notas, leyendas, indicaciones o símbolos que el prestador, como legítimo titular de los derechos, incorpore a sus propiedades en materia de propiedad intelectual o industrial (como por ejemplo, copyright, ©, ® y TM, etc.) ya fuera en la propia plataforma como en el material asociado.
➔ Aceptar que www.tncterapia.com pueda introducir en el sitio web publicidad contextualizada o no.
➔ Abonar las cantidades económicas expresamente indicadas en el presente contrato en tiempo y forma.
➔ Poner en conocimiento del prestador cualquier hecho o situación que hubiera ocurrido que pudiera poner en riesgo la seguridad en el acceso por parte de usuarios autorizados.
➔ Queda prohibido forzar fallos o buscar brechas de seguridad en la plataforma.
-GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES
Estamos profundamente comprometidos con que nuestros servicios funcionen correctamente y conforme a las condiciones acordadas con nuestros usuarios. No obstante, en ocasiones pudieran producirse, especialmente por la intervención de terceros malintencionados, situaciones que pudieran provocar responsabilidades.
En este sentido, a continuación, indicamos aquellas situaciones en las que no nos hacemos responsables de las actuaciones de los usuarios, asumiendo éstos todas las responsabilidades derivadas:
➔ En caso de que aparezca publicada en la plataforma información que no hubiera sido alojada por nuestra parte o que en su caso hubiera sido publicada por un tercero ajeno a la organización.
➔ En caso de que la plataforma no se encuentre operativa por razones técnicas imputables a terceros o causas imprevisibles y/o de fuerza mayor.
➔ En caso de que el usuario almacene o cualquier tercero, difunda, publique o distribuya en la plataforma cualquier tipo de material difamatorio, injurioso, discriminatorio, que incite a la violencia o que vaya contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros.
➔ Los servicios puestos a disposición y comercializados a través de www.tncterapia.com son provistos por parte de terceras compañías ajenas y completamente independientes del prestador. Por ello, www.tncterapia.com no se hace responsable en caso de los fallos puntuales en la continuidad del servicio o en su caso en la falta de disponibilidad puntual del mismo.
➔ En caso de que los servicios contratados por parte del usuario no se encuentren disponibles durante un plazo de más de 72 horas desde el momento de la notificación de la incidencia, el usuario queda facultado para solicitar al prestador la rescisión del presente contrato y la devolución de las cantidades económicas correspondientes a los servicios no disfrutados, que serán debidamente reembolsadas a través del mismo medio que hubiera sido realizado el pago inicial o en su caso mediante transferencia bancaria.
➔ En caso de que cualquiera de los contenidos accesibles a través de la plataforma fuera contrarios a la normativa vigente, nos comprometemos a proceder a su retirada inmediata, tan pronto tengamos conocimiento y corroboremos los hechos.
● DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Desde www.tncterapia.com estamos profundamente comprometidos con la protección de los derechos de propiedad intelectual. Por ello hemos establecido las siguientes condiciones y políticas:
- RELATIVOS A LA PLATAFORMA ONLINE
El prestador garantiza al usuario que es el legítimo propietario de la plataforma y que ésta no se encuentra inmersa en ningún tipo de disputa legal previa a la firma del presente contrato.
El usuario reconoce expresamente que el prestador ostenta todo derecho, título e interés sobre la plataforma y los desarrollos informáticos asociados al servicio, así como sobre todos sus módulos, modificaciones y actualizaciones y sobre cualquier elemento y/o funcionalidad que fuera desarrollada sobre la misma, con independencia de si éste ha sido solicitado por el usuario o no. A estos efectos, se incluye sin limitación alguna, el reconocimiento de la titularidad del prestador de todos los derechos de autor, propiedad intelectual, y/o industrial, pudiendo explotar la plataforma, sin restricción alguna de naturaleza temporal, territorial, relativa a medios de difusión o modalidades de explotación y sin más limitaciones que las establecidas en las leyes.
La estructura, características, códigos, métodos de trabajo, sistemas de información e intercambio de la misma, herramientas de desarrollo, know-how, metodologías, procesos, tecnologías o algoritmos que constituyan y/o puedan constituir la plataforma, son propiedad exclusiva del prestador, encontrándose debidamente protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual y/o industrial, no pudiendo ser objeto de ulterior modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción por parte del usuario, sin que exista el previo consentimiento expreso por parte del prestador.
Del mismo modo, todos los manuales de uso, textos, dibujos gráficos, bases de datos, que complementan la plataforma y/o los materiales asociados a ésta, son propiedad del prestador, sin que pueda ser objeto de ulterior modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción por parte del usuario.
La puesta a disposición en modo servicio de la plataforma o el mero acceso por parte del usuario no implica, en ningún caso, la cesión de su titularidad, ni la concesión de un derecho de uso a favor del usuario distinto del expresado en estas condiciones.
Con el fin de que el usuario pueda utilizar la plataforma, propiedad exclusiva del prestador, ésta cede en virtud del presente contrato una licencia de uso a favor del usuario de carácter no exclusivo, de ámbito temporal limitado a cada periodo de conexión, de ámbito espacial ilimitado en la medida en que puede accederse desde cualquier equipo con Internet, intransferible, revocable y no sublicenciable.
En cualquier caso, queda absolutamente prohibida cualquier tipo de reproducción, imitación, transmisión, traducción, modificación, elaboración de obra derivada y/o comunicación pública, con independencia del medio empleado para ello, asumiendo en caso contrario el usuario infractor todas las responsabilidades directas o derivadas que pudieran llegar a producirse.
Para cualquier aspecto que no se encuentre expresamente reconocido en el presente contrato, se entenderá reservados todos los derechos a favor del prestador siendo necesaria la autorización escrita por parte de éste para poder llevarlo a cabo.
- RELATIVOS A LOS CONTENIDOS E INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS
Todos los contenidos e informaciones publicadas o gestionados por parte de los usuarios en la plataforma son propiedad exclusiva de éste, siendo www.tncterapia.com un mero prestador de servicios de la sociedad de la información encargado del almacenamiento de datos.
El prestador no recibe ningún tipo de derecho de propiedad intelectual por el hecho de que el usuario los aloje o gestione en su plataforma, por lo que en ningún caso podrá tratarlos para fines diferentes a los directamente relacionados con la prestación de los servicios efectivamente contratados.
2. CONDICIONES CONTRACTUALES
● CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO
De acuerdo con el servicio prestado por TNC, le informamos sobre las condiciones específicas del mismo:
➔ El alcance del informe que se emite se limita a los aspectos discutidos en el mismo. Sobre el resto de las alternativas de tratamiento o apoyo contra el cáncer que usted recibe de su oncólogo de referencia o de proveedores de servicios alternativos a TNC, no nos pronunciamos ni a favor ni en contra de las mismas.
➔ De igual manera, las recomendaciones lo son únicamente para la situación patológica actual. Sobre enfermedades pasadas no podemos contestar si las cosas pudieran haberse hecho de otra manera, y para cualquier cambio de situación futura, habrá de consultarse de nuevo, pues existen múltiples matices desconocidos ahora que aunque a usted no le parezcan relevantes, pueden condicionar el tipo de recomendación nutricional que emitamos para usted en dicho momento.
➔ TNC Terapia no proporciona estrategias de prevención. Los efectos de los cambios nutricionales son totalmente distintos en un caso y otro, y una modificación con gran impacto en prevención puede tener nulo impacto terapéutico o viceversa.
➔ TNC no proporciona pautas nutricionales para mejorar el estado nutricional, apetito, o percepción de los sabores de las comidas. Su oncólogo puede aconsejarle sobre esas alternativas ya que el conocimiento del estado del arte por lo que se refiere a estas cuestiones está bastante extendido.
➔ Tanto la dieta como el resto de medidas que le proponemos son voluntarias. Existe un fundamento científico razonable que apoya que tomar estas medidas dietéticas puede mejorar su respuesta antitumoral pero la base del tratamiento es aquélla prescrita por su oncólogo y en ningún caso lo sustituye. Proceda a estas medidas siempre que se sienta cómodo con ellas y sea capaz de llevarlas a cabo. En principio es improbable que alteren su estado nutricional y altamente improbable que perjudiquen la evolución natural de su enfermedad. Sin embargo, es probable que mejoren los resultados terapéuticos con respeto a seguir el tratamiento oncológico sin incorporar estos cambios dietéticos que le proponemos.
➔ Las medidas aquí incluidas están diseñadas para ser tomadas únicamente en su conjunto y en unión de su tratamiento actual pero con ningún otro tratamiento diferente del actual. No nos pronunciamos sobre otras medidas (nutricionales o de otro tipo) no incluidas en el presente informe. Usted es el responsable de acudir a otros profesionales de otras disciplinas médicas o alternativas y el que debe tomar la decisión en última instancia de qué medidas adoptar. Desconocemos si otras medidas que tome, nutricionales o de otro tipo, pueden afectar negativa o positivamente a las recomendadas por nosotros o al tratamiento de su enfermedad en general.
➔ Los nuevos medicamentos o suplementos que su médico paute deben de ser tomados como su médico indique. Dicho profesional es el que mejor conoce su situación médica; nuestras recomendaciones nutricionales son sólo un potencial apoyo. En caso de colisión de las medidas recomendadas por su médico y las nuestras, recomendamos seguir las prescritas por su facultativo. En principio, los tratamientos de soporte (analgésicos, corticoides, tratamientos de los efectos secundarios, etc.) o los tratamientos de sus otras patologías (hipertensión, cardiopatía, bronquitis crónica, etc.) y los cambios en los mismos no deberían interferir con nuestras recomendaciones, y no es necesario consultar de nuevo el plan nutricional tras cada modificación. En caso de cambio de tratamiento oncológico, quedamos a su disposición para una nueva consulta de medidas nutricionales, que podrían cambiar o seguir siendo las mismas, e incluir o no la repetición de la determinación del microbioma u otras medidas analíticas.
➔ No opinamos sobre la selección del tratamiento oncológico tomada por su médico, pues éste es el que conoce su caso y los detalles que probablemente nosotros desconocemos. No proveemos de servicio de segundas opiniones, sino que, basado en el tratamiento elegido para usted y su patología de base, emitimos unas recomendaciones nutricionales para dicho tratamiento que asumimos que es el correcto.
➔ TNC puede realizar en el futuro estudios clínicos con el fin de analizar nuevos parámetros de la relación entre los componentes dietéticos, variantes genéticas, especies del microbioma, mutaciones del tumor, y efectos en el metabolismo y en la terapia oncológica. En caso de valorar incluir sus datos en tales estudios, se le contactará para solicitar su consentimiento específico.
➔ Concepto que incluye nuestro servicio:
- Plan nutricional terapéutico y personalizado
- Plan de suplementación, si procede
- Análisis de su microbioma y propuesta de un plan suplementario para su modulación1
- Informe científico detallado con información complementaria
- Reunión (videoconferencia o teléfono) con nuestros nutricionistas tras la recepción del informe personalizado
- Servicio online (correo electrónico) para resolución de dudas sobre la dieta o suplementación en cualquier momento durante su tratamiento
- Modificación del plan dietético si el médico/a cambia su tratamiento oncológico (durante los siguientes 18 meses).
- Plan nutricional para la fase posterior al tratamiento oncológico activo. Una vez termine su tratamiento oncológico (puede tratarse de un período de meses - o en algunos casos, de varios años, como por ejemplo el cáncer de mama hormono-dependiente, que conlleva un tratamiento hormonal activo de 5-7 años tras la cirugía), la dieta puede ayudarle a disminuir la incidencia de complicaciones y mejorar su calidad de vida; no obstante, dicha dieta será diferente a la que usted habrá seguido durante su tratamiento activo y requerirá de un estudio individualizado, al igual que en las otras fases del tratamiento.
➔ Servicios no incluidos en la tarifa:
Si el médico le cambia el tratamiento, es necesario que nos lo comunique para estudiar si es necesario realizarle un cambio en la dieta, esta nueva propuesta de dieta está incluida en el precio. Ahora bien, es posible que para ciertos cambios de tratamiento fuese aconsejable realizar un nuevo análisis de microbioma que no estaría incluido en el precio que usted ha pagado; eso es decisión de nuestro equipo de oncólogos y se lo comunicaremos en cada caso, así como el coste adicional del análisis. Usted será libre de realizar o no este análisis adicional de microbiota que nos permitiría ajustar mejor nuestras recomendaciones de dieta. Si decide no realizar el análisis, en cualquier caso, le podremos realizar una nueva recomendación dietética, si procede, sin coste alguno.
➔ Plazos de prestación de servicios:
- Una vez que hayamos recibido su solicitud y realizado el pago, nos pondremos en contacto con usted si necesitamos ampliación de información sobre su historial médico para realizarle las recomendaciones dietéticas personalizadas. Una vez hayamos recibido toda la información necesaria en el plazo de una semana recibirá nuestras recomendaciones dietéticas personalizadas.
- Adicionalmente, recibirá en su domicilio un dispositivo para la toma de muestra de heces para el análisis de microbioma. Desde el momento que recibamos la muestra de heces, en un plazo aproximado de 8 semanas recibirá en su domicilio un informe complementario al anterior con recomendaciones nutricionales personalizadas.
● CONDICIONES ECONÓMICAS
Las tarifas aplicables a cada uno de los servicios ofrecidos a través de la plataforma serán única y exclusivamente aquellas que se encuentren publicadas en la plataforma online, siendo éstas las únicamente válidas, salvo error tipográfico o de transcripción, caso en el que el prestador se compromete a modificarlas inmediatamente.
El prestador se reserva el derecho a anular las contrataciones realizadas durante el plazo de 7 días desde el momento de su realización en caso de que detecte la existencia de errores tipográficos o de transcripción en el precio y/o los impuestos aplicados a la transacción.
El prestador se reserva el derecho a realizar cualquier tipo de modificación sobre las tarifas de cada servicio, comprometiéndose éste a publicarlas en la plataforma de forma visible para los usuarios. Salvo disposición en contrario, la modificación de tarifas no tendrá carácter retroactivo.
Todos los servicios contratados serán debidamente facturados y abonados de forma previa a la prestación de los servicios o a mes vencido, dependiendo de la modalidad de contratación empleada.
Las cantidades económicas únicamente podrán ser abonadas mediante domiciliación bancaria o mediante tarjeta de crédito, no contando en ningún momento el prestador con acceso a ningún dato bancario o de las tarjetas de crédito.
Todas las tarifas se verán incrementadas con el importe correspondiente a los impuestos vigentes en la fecha de emisión de la factura, quedando debidamente reflejados en el resumen de cada compra.
Nadie, salvo el equipo terapéutico de TNC, conocerá sus datos clínicos o analíticos. TNC no comparte sus datos con terceros. La analítica de la microbiota intestinal se envía a un laboratorio central etiquetada con una codificación, anonimizada, de tal manera que nadie involucrado en el proceso analítico podrá vincularle a usted por medios razonables y por tanto ser conocedor de su patología o datos analíticos.
● DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LA CONTRATACIÓN Y DEVOLUCIÓN
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, junto con el artículo 45 de la Ley 7/1996, del Comercio Minorista, el usuario tiene derecho a desistir del contrato durante el plazo de 14 días desde el momento en que se ha contratado el servicio. Se realizará la devolución del dinero salvo que se haya comenzado a ejecutar el servicio, en cuyo caso, podría no ser del importe íntegro por haberse iniciado ya el proceso de personalización dietética (por ejemplo, enviando los kits de recogida de heces o habiendo realizado ya la determinación genética de la microbiota). En términos generales las tarifas a descontar si el servicio ya se ha iniciado:
➔ Si es en las siguientes 24 horas a haber hecho el pago, le devolvemos el 100% de lo abonado.
➔ Si hemos iniciado el proceso de revisión de la documentación que nos ha enviado y todavía no ha pasado a fase de estudio: se devolverá la tarifa pagada por usted menos 60 euros.
➔ Ya se ha iniciado el estudio de su caso por nuestro equipo de oncólogos y nutricionistas, aunque todavía no ha recibido nuestro informe con recomendaciones nutricionales específicas: se devolverá la tarifa pagada por usted menos 300 euros.
➔ Sí adicionalmente ya le hemos enviado el kit para recogida de muestra para análisis del microbioma, se devolverá la tarifa paga por usted menos 350 euros.
➔ Si ya ha recibido el informe dietético específico y el plan de suplementación dentro de los 14 días de la contratación del servicio, se entiende que el grueso de nuestro servicio ya ha sido realizado por lo que no tiene derecho a devolución.
Para ejercer el derecho al desistimiento, el usuario simplemente deberá solicitarlo por escrito a cualquiera de las direcciones mencionadas a continuación, indicando expresamente su solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento:
➔ Dirección Postal: C/ Téllez, 58 6ºA. - 28007 - Madrid (Madrid)
➔ Correo electrónico: info@tncterapia.com
En cualquier caso, corresponde al consumidor y usuario probar que ha ejercitado su derecho de desistimiento conforme a lo dispuesto en este capítulo.
Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos a restituir la cantidad económica abonada (sin que en ningún caso se incluyan los gastos de envío y de gestión que se hubieran podido abonar inicialmente) en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción del desistimiento y siempre a través del medio utilizado para abonar el servicio, o en su defecto mediante transferencia bancaria.
El ejercicio del derecho de desistimiento requiere en todo momento que el usuario no haya consumido o disfrutado de ninguno de los servicios contratados. En caso de que hubiera consumido alguno de dichos servicios, no será posible ejercer el derecho de desistimiento.
No obstante, existen una serie de supuestos en los que sí se devolverá el importe del servicio pasados los 14 días, tales como los siguientes:
➔ Comprobación, en cuanto el equipo médico TNC revise el informe que usted envíe, de que se trata de un caso con patología oncológica pediátrica.
➔ Comprobación, en cuanto el equipo médico TNC revise el informe que usted envíe, de que se trata de un caso con patología oncológica hematológica.
➔ Verificación de ausencia de patología oncológica (deseo de “prevención”).
➔ Casos en los que, tras valoración por el equipo TNC, se constate que el paciente se halla en un estado tal que no estimamos que se pueda obtener un beneficio apreciable de un cambio dietético de precisión, tales como pacientes en cuidados paliativos desestimados para tratamientos activos, pacientes con esperanza de vida inferior a 3 meses, o pacientes con carga sintomática derivada del proceso oncológico de tal nivel que requieren que el enfermo esté ingresado en la unidad de hospitalización oncológica.
● SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO Y SERVICIO TÉCNICO
El prestador pone a disposición del usuario un servicio de atención al usuario y asistencia técnica conforme a las siguientes características:
➔ Email: info@tncterapia.com
➔ Salvo disposición particular en contrario, el servicio de atención al usuario será prestado exclusivamente en castellano.
● CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo dispuesto por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos, todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización de la plataforma y durante la prestación de los servicios serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad, que todo usuario debe aceptar expresamente y de forma previa para poder registrarse.
Todo usuario que acepte las presentes condiciones de uso, aceptan de forma informada, expresa e inequívoca nuestra Política de Privacidad, asistiéndole en este sentido los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos de carácter personal, pudiendo ejercerlos según se informa en la mencionada Política de Privacidad.
● EXTINCIÓN DEL CONTRATO
El presente contrato puede ser extinguido siempre que se produzca alguna de las siguientes circunstancias:
➔ Incumplimiento de las obligaciones dispuestas en el presente contrato.
➔ La declaración de concurso de acreedores de la otra parte, o el inicio de cualquiera de dichos procedimientos o equivalente ante las autoridades competentes, y se incumplan reiteradamente las obligaciones por parte de ésta, ya fuera presentada por alguna de las partes o por parte de algún tercero.
➔ En caso de que no se abonen conforme a los plazos y forma acordados las cantidades económicas correspondientes. El servicio será automáticamente bloqueado el día siguiente al momento en que se produzca el impago. Para su reactivación únicamente será necesario realizar el abono de la cantidad económica que corresponda.
➔ La disolución, liquidación o pérdida de personalidad jurídica de alguna de las partes.
➔ Cualquier cambio o variación sustancial de las condiciones esenciales que fueron indicadas en el presente contrato para llevar a cabo la celebración del presente contrato.
➔ Del mismo modo, para que el contrato pueda ser rescindido plenamente, el usuario deberá abonar todas aquellas cantidades económicas que siguieran pendientes, sin que exista posibilidad de rescisión plena sin el cumplimiento de esta obligación considerada esencial.
➔ En caso de que el contrato sea rescindido de forma unilateral por parte del usuario, sin causa debidamente probada y justificada, este renuncia a cualquier tipo de reclamación de las cantidades económicas abonadas hasta la fecha.
● RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm
● LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir, derivado de estos términos o condiciones, resultará de aplicación la Ley Española. La resolución de los conflictos judiciales se someterá a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario o cliente.